(網(wǎng)經(jīng)社訊)當(dāng)前，海南網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)在2025年已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，市場(chǎng)規(guī)模突破百億，新能源車(chē)輛滲透率達(dá)到85%，自動(dòng)駕駛測(cè)試進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，這些變化標(biāo)志著行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展周期。
基于此，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《海南省網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)全景分析報(bào)告(2025)》,旨在全面梳理2025年海南省網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，從市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局、用戶(hù)特征、政策環(huán)境、技術(shù)應(yīng)用和未來(lái)趨勢(shì)六個(gè)維度進(jìn)行深入分析。
未來(lái)，行業(yè)將趨向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與差異化服務(wù)，如何在規(guī)范發(fā)展中尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，是各方面臨的關(guān)鍵課題。（詳見(jiàn) #網(wǎng)經(jīng)社 專(zhuān)題：http://www.99poke.cn/zt/dwycfx/）。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
撰寫(xiě) | DeepSeek
編輯 | 小蔣
審稿 | 無(wú)痕
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）共收錄規(guī)上77家交通出行企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，北京以21家交通出行企業(yè)位居榜首，浙江緊隨其后有16家，上海和廣東各有13家，四川有4家，江蘇有3家，福建、山東、湖北和海南各有2家。整體來(lái)看，東部沿海地區(qū)的交通出行企業(yè)分布較為集中，尤其是北京、浙江、上海和廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。
一、市場(chǎng)規(guī)模與運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
2025年海南省網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到128.7億元人民幣，同比增長(zhǎng)24.3%，增速較2024年的31.5%有所放緩，但仍然顯著高于全國(guó)平均增速。全年訂單總量達(dá)到4.2億單，日均訂單115萬(wàn)單，其中旅游旺季期間日均訂單峰值突破180萬(wàn)單。三亞、?？趦墒胸暙I(xiàn)了全省78.3%的訂單量，其中三亞市占比42.1%，?？谑姓急?6.2%，兩市網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)已進(jìn)入成熟發(fā)展階段。瓊海、萬(wàn)寧、儋州等城市訂單量增長(zhǎng)迅速，同比增長(zhǎng)率分別達(dá)到45.6%、52.3%和48.9%，顯示出二三線(xiàn)城市市場(chǎng)的巨大潛力。從月度數(shù)據(jù)看，1-2月、7-8月、10-12月形成三個(gè)明顯的訂單高峰期，分別對(duì)應(yīng)春節(jié)旅游旺季、暑期旅游季和冬季避寒旅游季，這三個(gè)時(shí)段的訂單量占全年總量的61.8%。
注冊(cè)網(wǎng)約車(chē)數(shù)量在2025年底達(dá)到12.8萬(wàn)輛，較2024年增長(zhǎng)18.5%，其中新能源車(chē)輛10.9萬(wàn)輛，占比85.2%。純電動(dòng)車(chē)輛占比79.3%，插電式混合動(dòng)力車(chē)輛占比5.9%。?？谑行履茉淳W(wǎng)約車(chē)占比最高，達(dá)到92.7%，三亞市為88.4%，其他市縣平均為76.5%。車(chē)輛價(jià)格區(qū)間呈現(xiàn)明顯的兩極分化特征，15-20萬(wàn)元的中端車(chē)型占比最高，達(dá)到42.3%，主要用于專(zhuān)車(chē)和舒適型服務(wù)；8-12萬(wàn)元的入門(mén)級(jí)車(chē)型占比31.5%，主要用于快車(chē)服務(wù)；25萬(wàn)元以上的高端車(chē)型占比15.8%，主要用于商務(wù)型和豪華型服務(wù)。車(chē)輛平均運(yùn)營(yíng)年限為2.8年，較2024年的3.5年有所下降，反映出車(chē)輛更新速度加快。
活躍司機(jī)規(guī)模在2025年底達(dá)到15.6萬(wàn)人，其中全職司機(jī)占比68.7%，兼職司機(jī)占比31.3%。從年齡分布看，25-35歲司機(jī)占比最高，達(dá)到42.3%；36-45歲占比34.6%；45歲以上占比12.8%；25歲以下占比10.3%。全職司機(jī)月均在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到276小時(shí)，月均收入為9850元，較2024年增長(zhǎng)8.3%。兼職司機(jī)月均在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)124小時(shí)，月均收入4320元。司機(jī)滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，對(duì)平臺(tái)規(guī)則透明度、收入穩(wěn)定性、保障體系的滿(mǎn)意度分別為72.5%、68.3%和65.7%，較2024年均有不同程度的提升。
從運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)看，2025年全省網(wǎng)約車(chē)平均應(yīng)答率為97.3%，較2024年提升1.5個(gè)百分點(diǎn)；平均接駕時(shí)間為5.2分鐘，較2024年縮短0.3分鐘；平均完單時(shí)長(zhǎng)（從乘客下單到行程結(jié)束）為28.7分鐘，較2024年延長(zhǎng)1.2分鐘，主要原因是城市交通擁堵加劇。高峰期應(yīng)答率下降至93.8%，接駕時(shí)間延長(zhǎng)至7.6分鐘。車(chē)輛日均行駛里程為245公里，其中營(yíng)運(yùn)里程162公里，空駛率33.9%。單車(chē)日均訂單量為23.5單，較2024年的25.1單有所下降，反映出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。從車(chē)型結(jié)構(gòu)看，舒適型訂單占比最高，達(dá)到58.6%；經(jīng)濟(jì)型訂單占比24.3%；商務(wù)型訂單占比12.8%；豪華型訂單占比4.3%。
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)對(duì)就業(yè)的帶動(dòng)作用顯著，2025年網(wǎng)約車(chē)行業(yè)直接和間接帶動(dòng)就業(yè)約28.5萬(wàn)人。其中直接就業(yè)15.6萬(wàn)人，包括司機(jī)、車(chē)輛維護(hù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等崗位；間接就業(yè)12.9萬(wàn)人，包括車(chē)輛銷(xiāo)售、保險(xiǎn)、充電設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、餐飲住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。行業(yè)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值約45.8億元，其中車(chē)輛銷(xiāo)售和租賃產(chǎn)業(yè)增加值18.6億元，充電服務(wù)產(chǎn)業(yè)增加值7.9億元，保險(xiǎn)金融產(chǎn)業(yè)增加值6.3億元，其他相關(guān)服務(wù)業(yè)增加值13億元。從稅收貢獻(xiàn)看，2025年網(wǎng)約車(chē)行業(yè)直接納稅約8.7億元，其中平臺(tái)企業(yè)納稅3.2億元，司機(jī)個(gè)人所得稅5.5億元。
二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與平臺(tái)分析
2025年海南省網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)呈現(xiàn)"一超多強(qiáng)"的競(jìng)爭(zhēng)格局，滴滴出行在海南市場(chǎng)的份額為52.3%，繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。滴滴在海南的注冊(cè)車(chē)輛達(dá)到8.2萬(wàn)輛，活躍司機(jī)9.8萬(wàn)人，日均訂單量62.3萬(wàn)單。滴滴在海南的戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向品質(zhì)化服務(wù)，2025年投入3.2億元用于司機(jī)培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量提升，推出"海南品質(zhì)出行"計(jì)劃，在重點(diǎn)旅游區(qū)域推廣高端服務(wù)車(chē)型。滴滴在海南的特色服務(wù)包括"雙語(yǔ)司導(dǎo)"，為國(guó)際游客提供英語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)等語(yǔ)言服務(wù)，2025年服務(wù)國(guó)際游客超過(guò)120萬(wàn)人次。
T3出行在海南市場(chǎng)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)份額從2024年的15.6%提升至2025年的23.8%，成為第二大平臺(tái)。T3在海南的注冊(cè)車(chē)輛達(dá)到3.6萬(wàn)輛，其中自有車(chē)輛2.1萬(wàn)輛，合作車(chē)輛1.5萬(wàn)輛。T3采取"自有車(chē)輛+專(zhuān)業(yè)司機(jī)"的重資產(chǎn)模式，車(chē)輛統(tǒng)一為紅旗、比亞迪、吉利等品牌的新能源汽車(chē)，車(chē)輛價(jià)格區(qū)間在18-25萬(wàn)元之間。T3在海南的司機(jī)均為全職員工，享有五險(xiǎn)一金和完善的福利保障，司機(jī)月均收入達(dá)到1.1萬(wàn)元，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。T3的訂單投訴率僅為0.03%，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到98.2%，均為行業(yè)最高水平。
曹操出行、首汽約車(chē)、神州專(zhuān)車(chē)等平臺(tái)合計(jì)占據(jù)18.4%的市場(chǎng)份額。曹操出行在海南采取差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，主打"綠色出行"品牌，車(chē)輛100%為新能源汽車(chē)，其中85%為純電動(dòng)車(chē)輛。曹操出行在海南的注冊(cè)車(chē)輛1.2萬(wàn)輛，活躍司機(jī)1.5萬(wàn)人，日均訂單量12.6萬(wàn)單。首汽約車(chē)聚焦高端商務(wù)市場(chǎng)，在?？?、三亞的商務(wù)區(qū)、機(jī)場(chǎng)、高端酒店等重點(diǎn)區(qū)域投放高端車(chē)型，車(chē)輛價(jià)格在25萬(wàn)元以上，注冊(cè)車(chē)輛3200輛，活躍司機(jī)3800人，日均訂單量3.2萬(wàn)單。神州專(zhuān)車(chē)在海南市場(chǎng)收縮，專(zhuān)注于企業(yè)客戶(hù)和長(zhǎng)租業(yè)務(wù)，注冊(cè)車(chē)輛2800輛，活躍司機(jī)3200人，日均訂單量2.8萬(wàn)單。
聚合平臺(tái)模式在海南發(fā)展迅速，高德打車(chē)接入的第三方平臺(tái)在海南的日均訂單量達(dá)到18.6萬(wàn)單，百度地圖接入平臺(tái)的日均訂單量達(dá)到8.3萬(wàn)單。聚合平臺(tái)通過(guò)流量?jī)?yōu)勢(shì)和多方比價(jià)功能，在價(jià)格敏感型用戶(hù)中具有較強(qiáng)吸引力。美團(tuán)打車(chē)在海南采取聚焦策略，主要在三亞、?？诘群诵某鞘虚_(kāi)展業(yè)務(wù)，日均訂單量5.2萬(wàn)單。哈啰出行、萬(wàn)順叫車(chē)等區(qū)域化平臺(tái)在海南的日均訂單量合計(jì)約4.8萬(wàn)單。從平臺(tái)盈利能力看，滴滴、T3、曹操等頭部平臺(tái)在海南市場(chǎng)已實(shí)現(xiàn)盈利，凈利潤(rùn)率分別為3.2%、2.8%、1.5%。中小平臺(tái)多數(shù)處于虧損狀態(tài)，平均凈虧損率在8%-15%之間。
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)趨于理性，2025年平均訂單價(jià)格為32.7元，較2024年的30.5元上漲7.2%。滴滴出行的平均訂單價(jià)格為33.5元，T3出行為34.2元，曹操出行為31.8元，首汽約車(chē)為45.6元。從計(jì)價(jià)模式看，各平臺(tái)在海南基本采用"基礎(chǔ)價(jià)+里程費(fèi)+時(shí)長(zhǎng)費(fèi)"的模式，但具體參數(shù)有所不同。滴滴、T3、曹操在普通時(shí)段的里程費(fèi)為2.2-2.5元/公里，時(shí)長(zhǎng)費(fèi)為0.4-0.5元/分鐘；高峰期里程費(fèi)上浮20%-30%，時(shí)長(zhǎng)費(fèi)上浮10%-20%。專(zhuān)車(chē)、商務(wù)車(chē)等高端服務(wù)的里程費(fèi)達(dá)到3.5-4.5元/公里，時(shí)長(zhǎng)費(fèi)0.6-0.8元/分鐘。夜間服務(wù)時(shí)段（23:00-5:00）普遍加收夜間服務(wù)費(fèi)，金額為訂單金額的20%-30%。
服務(wù)創(chuàng)新成為競(jìng)爭(zhēng)新焦點(diǎn)，2025年各平臺(tái)推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。滴滴出行在海南推出"景區(qū)直通車(chē)"服務(wù)，在三亞南山、天涯海角、蜈支洲島等熱門(mén)景區(qū)設(shè)置固定接駁點(diǎn)，提供景區(qū)間的專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，累計(jì)服務(wù)游客超過(guò)85萬(wàn)人次。T3出行與海南航空、南方航空等航空公司合作，推出"機(jī)票+專(zhuān)車(chē)"聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，預(yù)訂機(jī)票可享受網(wǎng)約車(chē)優(yōu)惠券，2025年聯(lián)運(yùn)訂單達(dá)到23.5萬(wàn)單。曹操出行與海南省旅游協(xié)會(huì)合作，推出"旅游管家"服務(wù)，司機(jī)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，可提供簡(jiǎn)單的旅游講解和路線(xiàn)建議，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到99.1%。首汽約車(chē)在海南推出"會(huì)務(wù)用車(chē)"服務(wù)，為博鰲亞洲論壇年會(huì)、海南國(guó)際電影節(jié)等重大活動(dòng)提供保障用車(chē)，2025年服務(wù)重大活動(dòng)32場(chǎng)，用車(chē)量超過(guò)5600輛次。
司機(jī)招募和保留成為平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的重要環(huán)節(jié)，2025年各平臺(tái)在海南的司機(jī)流失率平均為18.3%，較2024年的22.7%有所下降。滴滴出行的司機(jī)流失率為16.8%，T3出行為9.2%，曹操出行為20.5%，首汽出行為15.6%。司機(jī)流失的主要原因包括收入不穩(wěn)定、工作強(qiáng)度大、缺乏保障等。為降低流失率，各平臺(tái)推出多項(xiàng)措施，包括提高司機(jī)收入分成比例、提供更多獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼、完善保障體系等。滴滴出行在海南推出"司機(jī)成長(zhǎng)計(jì)劃"，根據(jù)服務(wù)評(píng)分和訂單量提供階梯式分成比例，優(yōu)秀司機(jī)可獲得65%的分成比例，較基礎(chǔ)比例提高5個(gè)百分點(diǎn)。T3出行為司機(jī)提供"五險(xiǎn)一金+商業(yè)保險(xiǎn)"的完整保障，2025年每名司機(jī)的保障支出平均達(dá)到1.2萬(wàn)元/年。
三、用戶(hù)特征與需求分析
2025年海南省網(wǎng)約車(chē)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到850萬(wàn)人，其中本地常住用戶(hù)620萬(wàn)人，游客用戶(hù)230萬(wàn)人。本地用戶(hù)中，20-35歲的年輕用戶(hù)占比最高，達(dá)到58.6%；36-50歲用戶(hù)占比31.2%；50歲以上用戶(hù)占比8.7%；20歲以下用戶(hù)占比1.5%。從使用頻率看，高頻用戶(hù)（每周使用5次以上）占比18.3%，中頻用戶(hù)（每周使用2-4次）占比42.7%，低頻用戶(hù)（每周使用1次及以下）占比39%。用戶(hù)平均月度消費(fèi)金額為156元，較2024年的142元增長(zhǎng)9.9%。高頻用戶(hù)月均消費(fèi)達(dá)到365元，中頻用戶(hù)月均消費(fèi)182元，低頻用戶(hù)月均消費(fèi)68元。
游客用戶(hù)成為海南省網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的重要增長(zhǎng)動(dòng)力，2025年游客用戶(hù)訂單量達(dá)到1.6億單，占總訂單量的38.1%。游客用戶(hù)平均訂單價(jià)格為45.6元，較本地用戶(hù)的28.3元高出61.1%。從游客來(lái)源地看，國(guó)內(nèi)游客占比88.5%，國(guó)際游客占比11.5%。國(guó)內(nèi)游客中，來(lái)自廣東、北京、上海、江蘇、浙江的游客占比最高，分別為18.2%、12.6%、9.8%、8.5%、7.9%。
國(guó)際游客中，俄羅斯、韓國(guó)、日本、美國(guó)、英國(guó)的游客占比最高，分別為25.6%、18.3%、15.2%、12.8%、9.6%。游客用戶(hù)的使用場(chǎng)景主要為景區(qū)間交通、機(jī)場(chǎng)火車(chē)站接送、酒店到餐飲購(gòu)物點(diǎn)的短途出行，訂單平均距離為12.8公里，較本地用戶(hù)的8.3公里高出54.2%。
用戶(hù)需求呈現(xiàn)多元化和品質(zhì)化趨勢(shì)，2025年用戶(hù)對(duì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的期待已從基本的"安全到達(dá)"擴(kuò)展為"舒適體驗(yàn)"、"個(gè)性服務(wù)"、"智能便捷"等多維度需求。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)選擇網(wǎng)約車(chē)的主要因素中，安全性占比最高，達(dá)到92.5%；價(jià)格合理性占比87.3%；接駕速度占比84.6%；車(chē)輛整潔度占比78.9%；司機(jī)服務(wù)態(tài)度占比75.2%；附加服務(wù)（如充電接口、飲用水等）占比63.4%。用戶(hù)對(duì)網(wǎng)約車(chē)的不滿(mǎn)因素中，高峰期加價(jià)占比最高，達(dá)到68.5%；接駕時(shí)間過(guò)長(zhǎng)占比65.3%；路線(xiàn)不合理占比48.7%；車(chē)輛不整潔占比36.2%；司機(jī)服務(wù)差占比28.9%。
分時(shí)段需求特征明顯，工作日早晚高峰（7:00-9:00，17:00-19:00）的訂單量占全天訂單量的38.7%，主要為通勤出行需求。周末和節(jié)假日的訂單分布相對(duì)均衡，上午時(shí)段（9:00-12:00）占25.3%，下午時(shí)段（12:00-18:00）占42.6%，晚間時(shí)段（18:00-24:00）占32.1%。夜間經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)夜間出行需求，22:00-次日2:00的訂單量占全天訂單量的15.8%，較2024年的12.5%提升3.3個(gè)百分點(diǎn)。夜間訂單平均距離為9.6公里，平均價(jià)格為38.5元，均高于日間平均水平。夜間訂單中，餐飲娛樂(lè)場(chǎng)景占比最高，達(dá)到52.3%；通勤場(chǎng)景占比28.6%；其他場(chǎng)景占比19.1%。
特殊場(chǎng)景需求增長(zhǎng)迅速，2025年海南省網(wǎng)約車(chē)在特殊場(chǎng)景的服務(wù)規(guī)模顯著擴(kuò)大。機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等交通樞紐的網(wǎng)約車(chē)訂單量達(dá)到5200萬(wàn)單，占總訂單量的12.4%。三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)、?？诿捞m機(jī)場(chǎng)日均網(wǎng)約車(chē)訂單分別達(dá)到1.8萬(wàn)單和1.5萬(wàn)單。醫(yī)院、學(xué)校、大型商超等場(chǎng)景的網(wǎng)約車(chē)訂單量占比分別為8.6%、7.2%、9.3%。商務(wù)用車(chē)需求持續(xù)增長(zhǎng)，2025年企業(yè)賬戶(hù)訂單量達(dá)到3200萬(wàn)單，占總訂單量的7.6%。企業(yè)賬戶(hù)平均訂單價(jià)格為56.8元，較個(gè)人賬戶(hù)高出73.5%。企業(yè)用車(chē)主要集中在商務(wù)接待、員工通勤、會(huì)議活動(dòng)等場(chǎng)景，其中?？?、三亞的企業(yè)賬戶(hù)活躍度最高，分別占全省企業(yè)賬戶(hù)訂單量的45.3%和38.6%。
殘障人士、老年人等特殊群體的出行需求得到更多關(guān)注，2025年海南省推出無(wú)障礙網(wǎng)約車(chē)服務(wù)，配備輪椅升降設(shè)備的車(chē)輛達(dá)到1200輛，較2024年增長(zhǎng)150%。無(wú)障礙網(wǎng)約車(chē)日均訂單量約3500單，主要為醫(yī)院就診、康復(fù)機(jī)構(gòu)往返等場(chǎng)景。60歲以上老年人使用網(wǎng)約車(chē)的比例從2024年的6.8%提升至2025年的9.2%，平臺(tái)推出"長(zhǎng)輩模式"簡(jiǎn)化操作界面，子女可為父母設(shè)置"親情代叫"功能。調(diào)研顯示，老年用戶(hù)對(duì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的滿(mǎn)意度達(dá)到91.5%，主要滿(mǎn)意因素為操作簡(jiǎn)便、司機(jī)耐心、上下車(chē)協(xié)助等。
支付方式呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，2025年支付寶、微信支付等移動(dòng)支付占比最高，達(dá)到88.6%；平臺(tái)賬戶(hù)余額支付占比7.2%；信用卡支付占比2.8%；現(xiàn)金支付占比1.4%。國(guó)際游客中，使用國(guó)際信用卡支付的占比為68.5%，使用支付寶、微信綁定外卡支付的占比為23.6%，使用現(xiàn)金支付的占比為7.9%。為方便國(guó)際游客，各平臺(tái)推出多語(yǔ)言界面和支付引導(dǎo)，滴滴、T3等平臺(tái)支持英語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)等語(yǔ)言界面，并與銀聯(lián)國(guó)際、Visa、Mastercard等國(guó)際支付機(jī)構(gòu)合作，優(yōu)化外卡支付體驗(yàn)。
用戶(hù)忠誠(chéng)度呈現(xiàn)平臺(tái)分化特征，滴滴出行用戶(hù)月均使用頻次最高，為8.3次；T3出行為6.8次；曹操出行為5.2次；首汽出行為3.6次。用戶(hù)多平臺(tái)使用率較高，同時(shí)使用2個(gè)及以上平臺(tái)的用戶(hù)占比達(dá)到62.3%。用戶(hù)選擇多平臺(tái)的主要原因?yàn)楸葍r(jià)需求（68.5%）、高峰時(shí)段應(yīng)答率（52.7%）、優(yōu)惠券差異（47.3%）等。用戶(hù)投訴渠道以平臺(tái)APP為主，占比85.6%；電話(huà)客服占比10.2%；社交媒體反饋占比3.7%；其他渠道占比0.5%。用戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度平均為78.5%，其中T3出行最高，為85.3%；滴滴出行為80.6%；曹操出行為75.2%；首汽出行為73.1%。
四、政策環(huán)境與監(jiān)管體系
海南省交通運(yùn)輸廳在2025年進(jìn)一步完善網(wǎng)約車(chē)行業(yè)監(jiān)管政策體系，出臺(tái)《海南省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2025年修訂版）》，在原有政策基礎(chǔ)上強(qiáng)化了安全管理、服務(wù)質(zhì)量、綠色發(fā)展等方面的要求。新細(xì)則對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)、車(chē)輛、司機(jī)三方面的準(zhǔn)入條件進(jìn)行了調(diào)整。平臺(tái)企業(yè)需在海南設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，注冊(cè)資本不低于5000萬(wàn)元人民幣，具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)能力，數(shù)據(jù)服務(wù)器需設(shè)置在境內(nèi)，并按照要求接入省級(jí)監(jiān)管平臺(tái)。車(chē)輛準(zhǔn)入條件方面，5座乘用車(chē)軸距不低于2650毫米，7座乘用車(chē)軸距不低于3000毫米，新能源車(chē)輛續(xù)航里程不低于300公里，車(chē)輛購(gòu)置價(jià)格不低于12萬(wàn)元。車(chē)輛需安裝具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，并按規(guī)定購(gòu)買(mǎi)營(yíng)運(yùn)性機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)。
司機(jī)準(zhǔn)入條件進(jìn)一步規(guī)范，要求取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷，無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄，無(wú)暴力犯罪記錄。新增要求為需參加海南省網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試，考試內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)、應(yīng)急處理、海南旅游知識(shí)等?？荚囃ㄟ^(guò)率在2025年平均為68.5%，較2024年的62.3%有所提升。截至2025年底，全省取得網(wǎng)約車(chē)駕駛員證的司機(jī)達(dá)到16.8萬(wàn)人，其中在崗活躍司機(jī)15.6萬(wàn)人，持證率（持證司機(jī)/活躍司機(jī)）達(dá)到93.2%。
價(jià)格監(jiān)管機(jī)制更加完善，海南省發(fā)展和改革委員會(huì)、海南省交通運(yùn)輸廳聯(lián)合發(fā)布《海南省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，明確網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，城市人民政府認(rèn)為有必要實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的除外。平臺(tái)公司應(yīng)合理確定運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)和水平，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向社會(huì)公開(kāi)。運(yùn)價(jià)規(guī)則應(yīng)包括計(jì)價(jià)方式、計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)時(shí)長(zhǎng)、加價(jià)規(guī)則、動(dòng)態(tài)加價(jià)機(jī)制等。平臺(tái)調(diào)整運(yùn)價(jià)規(guī)則應(yīng)至少提前7日向社會(huì)公布，并報(bào)價(jià)格主管部門(mén)和交通運(yùn)輸主管部門(mén)備案。2025年，海口、三亞兩市對(duì)網(wǎng)約車(chē)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，其他市縣實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。價(jià)格監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年網(wǎng)約車(chē)平均運(yùn)價(jià)為2.45元/公里，0.48元/分鐘，起步價(jià)8-12元，與巡游出租車(chē)基本持平，價(jià)格波動(dòng)幅度在±15%以?xún)?nèi)。
安全監(jiān)管體系全面加強(qiáng)，海南省交通運(yùn)輸廳建設(shè)了"海南省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)監(jiān)管平臺(tái)"，實(shí)現(xiàn)與所有網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對(duì)接。監(jiān)管平臺(tái)具備車(chē)輛和駕駛員資質(zhì)查詢(xún)、訂單信息監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、安全預(yù)警、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等功能。2025年，監(jiān)管平臺(tái)累計(jì)接收訂單數(shù)據(jù)4.2億條，車(chē)輛軌跡數(shù)據(jù)128億條，駕駛員人臉識(shí)別數(shù)據(jù)3.5億次。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，監(jiān)管部門(mén)識(shí)別出異常訂單23.6萬(wàn)單，涉及違規(guī)行為包括線(xiàn)下交易、繞路行駛、違規(guī)收費(fèi)、人車(chē)不符等。對(duì)違規(guī)行為實(shí)施分類(lèi)處理，其中警告處理12.3萬(wàn)起，罰款處理8.6萬(wàn)起，暫停服務(wù)2.7萬(wàn)起，吊銷(xiāo)證件126起。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系全面建立，海南省交通運(yùn)輸廳制定《海南省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、安全管控、信息管理、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任五個(gè)維度對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果每季度公布一次，與平臺(tái)車(chē)輛投放數(shù)量、市場(chǎng)準(zhǔn)入等掛鉤。2025年四季度評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，T3出行得分最高，為92.5分；滴滴出行得分為88.6分；曹操出行為85.3分；首汽出行為82.1分。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)包括：車(chē)輛合規(guī)率（權(quán)重20%）、駕駛員合規(guī)率（權(quán)重20%）、訂單合規(guī)率（權(quán)重15%）、投訴處理率（權(quán)重15%）、投訴響應(yīng)時(shí)間（權(quán)重10%）、投訴滿(mǎn)意度（權(quán)重10%）、安全應(yīng)急管理（權(quán)重10%）。2025年全省網(wǎng)約車(chē)訂單合規(guī)率為94.8%，較2024年的91.2%提升3.6個(gè)百分點(diǎn)；投訴處理率為98.2%，平均投訴響應(yīng)時(shí)間為2.3小時(shí)，投訴滿(mǎn)意度為78.5%。
綠色出行政策推動(dòng)新能源汽車(chē)普及，海南省人民政府辦公廳印發(fā)《海南省清潔能源汽車(chē)發(fā)展規(guī)劃2025-2030》，要求新增和更換的網(wǎng)約車(chē)100%使用清潔能源汽車(chē)，其中新能源汽車(chē)比例不低于90%。對(duì)購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)的網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者，給予車(chē)輛購(gòu)置補(bǔ)貼、充電費(fèi)用補(bǔ)貼、路權(quán)優(yōu)先等政策支持。2025年，全省新增網(wǎng)約車(chē)中新能源汽車(chē)占比達(dá)到100%，其中純電動(dòng)汽車(chē)占比95.2%，插電式混合動(dòng)力汽車(chē)占比4.8%。截至2025年底，全省新能源汽車(chē)網(wǎng)約車(chē)達(dá)到10.9萬(wàn)輛，占總量的85.2%。?？凇⑷齺?、瓊海、儋州等城市在2025年新建公共充電樁8500個(gè)，其中快充樁5200個(gè)，慢充樁3300個(gè)，基本形成"適度超前、車(chē)樁相隨、智能高效"的充電基礎(chǔ)設(shè)施體系。
司機(jī)權(quán)益保障政策逐步完善，海南省人力資源和社會(huì)保障廳、海南省交通運(yùn)輸廳聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的實(shí)施意見(jiàn)》，明確網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理確定抽成比例，并在移動(dòng)客戶(hù)端和媒體上公開(kāi)發(fā)布。平臺(tái)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定為建立勞動(dòng)關(guān)系的司機(jī)參加社會(huì)保險(xiǎn)，不完全符合確立勞動(dòng)關(guān)系情形的，可參加特定人員工傷保險(xiǎn)。2025年，全省網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)平均抽成比例為20.3%，較2024年的22.5%下降2.2個(gè)百分點(diǎn)。滴滴出行抽成比例為20.8%，T3出行為18.5%，曹操出行為21.2%，首汽出行為22.6%。司機(jī)社保參保率為68.5%，其中工傷保險(xiǎn)參保率為85.2%，養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率為63.8%，醫(yī)療保險(xiǎn)參保率為65.3%，失業(yè)保險(xiǎn)參保率為58.6%，生育保險(xiǎn)參保率為52.4%。
行業(yè)自律機(jī)制逐步形成，海南省網(wǎng)約車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)在2025年成立，首批會(huì)員包括滴滴出行、T3出行、曹操出行、首汽約車(chē)等12家平臺(tái)企業(yè)。協(xié)會(huì)制定《海南省網(wǎng)約車(chē)行業(yè)自律公約》，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、司機(jī)權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全等方面形成自律規(guī)范。協(xié)會(huì)設(shè)立糾紛調(diào)解中心，2025年調(diào)解網(wǎng)約車(chē)服務(wù)糾紛1268起，調(diào)解成功率達(dá)到82.5%。協(xié)會(huì)還組織行業(yè)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，2025年舉辦網(wǎng)約車(chē)駕駛員職業(yè)技能競(jìng)賽，參賽駕駛員超過(guò)5000人，評(píng)選出"海南省最美網(wǎng)約車(chē)司機(jī)"10名，"海南省網(wǎng)約車(chē)服務(wù)標(biāo)兵"50名，提升了行業(yè)整體服務(wù)水平和社會(huì)形象。
五、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用進(jìn)展
2025年海南省網(wǎng)約車(chē)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)入加速期，人工智能、大數(shù)據(jù)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)駕駛等技術(shù)與網(wǎng)約車(chē)服務(wù)深度融合。在智能調(diào)度系統(tǒng)方面，滴滴出行在海南部署"昆侖"智能調(diào)度系統(tǒng)，基于深度學(xué)習(xí)算法實(shí)現(xiàn)供需預(yù)測(cè)、智能派單、路徑規(guī)劃等功能。系統(tǒng)每5分鐘更新一次全島交通狀況，綜合考慮實(shí)時(shí)路況、天氣因素、供需關(guān)系、司機(jī)行為等128個(gè)變量，實(shí)現(xiàn)訂單與司機(jī)的最優(yōu)匹配。2025年，滴滴在海南的智能調(diào)度系統(tǒng)使應(yīng)答率提升至98.2%，接駕時(shí)間縮短至4.8分鐘，空駛率降低至31.5%，司機(jī)每小時(shí)收入提高12.3%。
T3出行在海南應(yīng)用"玄武"智能安全系統(tǒng)，通過(guò)車(chē)載攝像頭、傳感器、ADAS（高級(jí)駕駛輔助系統(tǒng)）等設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)駕駛員狀態(tài)和車(chē)輛運(yùn)行狀況。系統(tǒng)具備疲勞駕駛監(jiān)測(cè)、分心駕駛監(jiān)測(cè)、危險(xiǎn)行為識(shí)別等功能，2025年累計(jì)發(fā)出安全預(yù)警236萬(wàn)次，其中疲勞駕駛預(yù)警128萬(wàn)次，分心駕駛預(yù)警76萬(wàn)次，危險(xiǎn)行為預(yù)警32萬(wàn)次。預(yù)警后干預(yù)成功率達(dá)到92.5%，有效降低了交通事故發(fā)生率。2025年海南網(wǎng)約車(chē)萬(wàn)車(chē)事故率為2.3起/萬(wàn)車(chē)，較2024年的3.1起/萬(wàn)車(chē)下降25.8%；重大事故率為0.05起/萬(wàn)車(chē)，較2024年的0.08起/萬(wàn)車(chē)下降37.5%。
大數(shù)據(jù)分析在需求預(yù)測(cè)和運(yùn)力調(diào)配中發(fā)揮關(guān)鍵作用，曹操出行在海南構(gòu)建"智慧大腦"數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合歷史訂單數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)交通數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)、旅游數(shù)據(jù)、節(jié)假日數(shù)據(jù)等多源信息，提前72小時(shí)預(yù)測(cè)各區(qū)域的出行需求。2025年，需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)到89.6%，較2024年的82.3%提升7.3個(gè)百分點(diǎn)?；陬A(yù)測(cè)結(jié)果，平臺(tái)可提前調(diào)配運(yùn)力，熱點(diǎn)區(qū)域的運(yùn)力充足率從2024年的76.5%提升至2025年的88.2%。在博鰲亞洲論壇年會(huì)、海南國(guó)際電影節(jié)等重大活動(dòng)期間，大數(shù)據(jù)平臺(tái)提前3天預(yù)測(cè)活動(dòng)區(qū)域出行需求，調(diào)配運(yùn)力超過(guò)日常水平的150%，保障了重大活動(dòng)的交通出行。
車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用逐步深入，2025年海南省在重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)C-V2X（蜂窩車(chē)聯(lián)網(wǎng)）基礎(chǔ)設(shè)施，?？凇⑷齺喌闹饕缆?、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、重點(diǎn)景區(qū)實(shí)現(xiàn)5G-V2X網(wǎng)絡(luò)覆蓋。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)與汽車(chē)廠(chǎng)商合作，在部分高端網(wǎng)約車(chē)車(chē)型上部署V2X設(shè)備，實(shí)現(xiàn)車(chē)與車(chē)、車(chē)與路、車(chē)與人、車(chē)與云平臺(tái)的全面互聯(lián)。V2X技術(shù)使網(wǎng)約車(chē)能夠?qū)崟r(shí)接收交通信號(hào)燈信息、道路危險(xiǎn)提示、緊急車(chē)輛預(yù)警等信息，優(yōu)化行駛路線(xiàn)，提高通行效率。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用V2X技術(shù)的網(wǎng)約車(chē)平均行程時(shí)間縮短8.6%，急加速、急減速等不良駕駛行為減少35.2%，燃油消耗降低7.3%。
自動(dòng)駕駛技術(shù)在網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)入測(cè)試階段，2025年海南省在博鰲樂(lè)城國(guó)際醫(yī)療旅游先行區(qū)、三亞崖州灣科技城、?？诮瓥|新區(qū)劃定自動(dòng)駕駛測(cè)試區(qū)域，總面積達(dá)到120平方公里。百度Apollo、滴滴自動(dòng)駕駛、小馬智行等企業(yè)在測(cè)試區(qū)域開(kāi)展自動(dòng)駕駛網(wǎng)約車(chē)測(cè)試，測(cè)試車(chē)輛達(dá)到85輛，其中純電動(dòng)測(cè)試車(chē)輛占比100%。測(cè)試車(chē)輛配備激光雷達(dá)、毫米波雷達(dá)、攝像頭、高精定位等設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)L4級(jí)自動(dòng)駕駛。2025年累計(jì)測(cè)試?yán)锍踢_(dá)到128萬(wàn)公里，載人測(cè)試超過(guò)5.6萬(wàn)人次。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，自動(dòng)駕駛網(wǎng)約車(chē)在測(cè)試區(qū)域內(nèi)的人工接管率為0.12次/千公里，平均車(chē)速為35.6公里/小時(shí)，乘客滿(mǎn)意度為88.6%。
充電基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平顯著提升，2025年海南省新建智能充電站320座，智能充電樁8500個(gè)。智能充電樁具備遠(yuǎn)程監(jiān)控、在線(xiàn)支付、智能調(diào)度、負(fù)荷管理等功能，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)充電需求，優(yōu)化充電樁利用率。滴滴出行、T3出行等平臺(tái)與國(guó)網(wǎng)海南電力、南方電網(wǎng)海南公司合作，建設(shè)"光儲(chǔ)充放"一體化充電站，集成光伏發(fā)電、儲(chǔ)能系統(tǒng)、充電樁、放電設(shè)施，實(shí)現(xiàn)清潔能源的就地消納。2025年，一體化充電站達(dá)到85座，日均服務(wù)網(wǎng)約車(chē)充電超過(guò)1.2萬(wàn)次，充電量達(dá)到28萬(wàn)千瓦時(shí)。智能充電樁的平均利用率從2024年的45.3%提升至2025年的58.6%，高峰時(shí)段充電排隊(duì)時(shí)間從2024年的25分鐘縮短至2025年的12分鐘。
數(shù)字支付與金融科技創(chuàng)新，2025年海南省網(wǎng)約車(chē)行業(yè)全面推廣數(shù)字人民幣支付，支持?jǐn)?shù)字人民幣支付的網(wǎng)約車(chē)訂單占比達(dá)到68.5%。數(shù)字人民幣支付具有實(shí)時(shí)到賬、無(wú)手續(xù)費(fèi)、支持雙離線(xiàn)支付等優(yōu)勢(shì)，提高了支付效率和安全性。平臺(tái)與金融機(jī)構(gòu)合作，推出基于大數(shù)據(jù)風(fēng)控的金融服務(wù)，為網(wǎng)約車(chē)司機(jī)提供車(chē)輛融資租賃、充電分期、保險(xiǎn)分期等產(chǎn)品。2025年，網(wǎng)約車(chē)相關(guān)金融產(chǎn)品規(guī)模達(dá)到32.6億元，其中車(chē)輛融資租賃規(guī)模18.5億元，充電分期規(guī)模7.8億元，保險(xiǎn)分期規(guī)模6.3億元。金融服務(wù)不良率為1.2%，低于行業(yè)平均水平。
虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)在網(wǎng)約車(chē)服務(wù)中開(kāi)始應(yīng)用，2025年滴滴出行在海口、三亞試點(diǎn)AR導(dǎo)航功能，乘客通過(guò)手機(jī)攝像頭可看到虛擬箭頭和路徑指示，直觀(guān)指引前往上車(chē)點(diǎn)。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，AR導(dǎo)航使乘客找車(chē)時(shí)間平均縮短35.6%，特別是在大型商圈、交通樞紐等復(fù)雜環(huán)境中效果顯著。T3出行在高端車(chē)型上部署VR娛樂(lè)系統(tǒng)，乘客可通過(guò)VR眼鏡觀(guān)看電影、玩輕度游戲，提升乘車(chē)體驗(yàn)。2025年，VR娛樂(lè)系統(tǒng)累計(jì)使用超過(guò)85萬(wàn)次，用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到91.2%。AR/VR技術(shù)的應(yīng)用仍處于初級(jí)階段，但顯示出提升服務(wù)體驗(yàn)的潛力。
人工智能客服系統(tǒng)廣泛應(yīng)用，2025年各網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在海南部署智能客服系統(tǒng)，通過(guò)自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、情感分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)自動(dòng)應(yīng)答。智能客服可處理常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)、訂單查詢(xún)、投訴建議等，復(fù)雜問(wèn)題自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服。2025年，智能客服處理咨詢(xún)量占平臺(tái)總咨詢(xún)量的78.6%，其中問(wèn)題解決率達(dá)到85.3%。智能客服平均響應(yīng)時(shí)間為1.2秒，較人工客服的15秒大幅縮短。人工客服專(zhuān)注于處理復(fù)雜投訴和糾紛調(diào)解，2025年人工客服處理投訴的滿(mǎn)意度為76.8%，較2024年的72.3%提升4.5個(gè)百分點(diǎn)。智能客服的應(yīng)用降低了平臺(tái)客服成本，提高了服務(wù)效率。
六、發(fā)展趨勢(shì)與前景展望
海南省網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)在未來(lái)三年將進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)保持年均18-22%的增速，到2028年有望突破220億元。用戶(hù)規(guī)模預(yù)計(jì)從2025年的850萬(wàn)人增長(zhǎng)至2028年的1200萬(wàn)人，其中游客用戶(hù)占比將從2025年的27.1%提升至2028年的35%左右。新能源汽車(chē)滲透率將持續(xù)提高，預(yù)計(jì)到2028年達(dá)到95%以上，其中純電動(dòng)汽車(chē)占比超過(guò)90%。充電基礎(chǔ)設(shè)施將更加完善，預(yù)計(jì)到2028年公共充電樁總數(shù)超過(guò)6萬(wàn)個(gè)，車(chē)樁比達(dá)到2:1，基本滿(mǎn)足新能源汽車(chē)充電需求。自動(dòng)駕駛商業(yè)化應(yīng)用將逐步擴(kuò)大，預(yù)計(jì)到2028年L4級(jí)自動(dòng)駕駛網(wǎng)約車(chē)在限定區(qū)域?qū)崿F(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，車(chē)輛規(guī)模達(dá)到500-800輛。
6.1 技術(shù)驅(qū)動(dòng)
市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將發(fā)生深刻變化，網(wǎng)約車(chē)與巡游出租車(chē)的融合發(fā)展將成為主要趨勢(shì)。2025年，海南省已有?？凇⑷齺喌瘸鞘虚_(kāi)展巡游出租車(chē)網(wǎng)約化試點(diǎn)，巡游出租車(chē)通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)接單的比例達(dá)到35.6%。預(yù)計(jì)到2028年，這一比例將超過(guò)60%，巡游出租車(chē)與網(wǎng)約車(chē)在車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、價(jià)格機(jī)制、監(jiān)管體系等方面將逐步統(tǒng)一。聚合平臺(tái)模式將進(jìn)一步發(fā)展，高德、百度等地圖類(lèi)平臺(tái)將接入更多第三方運(yùn)力，聚合平臺(tái)訂單量占比預(yù)計(jì)從2025年的6.1%提升至2028年的15%左右。平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)將從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，差異化、品質(zhì)化、個(gè)性化服務(wù)將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。
用戶(hù)需求將更加多元化和品質(zhì)化，隨著居民收入水平提高和消費(fèi)升級(jí)，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的期待將從基礎(chǔ)出行擴(kuò)展到品質(zhì)出行、特色出行、定制出行。商務(wù)用車(chē)、會(huì)務(wù)用車(chē)、旅游包車(chē)、無(wú)障礙出行等細(xì)分市場(chǎng)將快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2028年細(xì)分市場(chǎng)訂單量占比將從2025年的18%提升至25%以上。老年用戶(hù)、殘障人士等特殊群體出行需求將得到更好滿(mǎn)足，適老化改造、無(wú)障礙車(chē)輛、人工協(xié)助等服務(wù)將進(jìn)一步完善。國(guó)際游客服務(wù)將更加便捷，多語(yǔ)言界面、外卡支付、境外手機(jī)號(hào)注冊(cè)、國(guó)際版APP等功能將全面普及，預(yù)計(jì)到2028年服務(wù)國(guó)際游客超過(guò)500萬(wàn)人次。
6.2 監(jiān)管創(chuàng)新
政策監(jiān)管將更加精細(xì)化和智能化，海南省將在2026-2028年期間修訂完善網(wǎng)約車(chē)管理法規(guī)，建立基于信用的新型監(jiān)管機(jī)制。監(jiān)管平臺(tái)將升級(jí)為"海南省出租汽車(chē)行業(yè)一體化監(jiān)管平臺(tái)"，整合網(wǎng)約車(chē)、巡游出租車(chē)、順風(fēng)車(chē)、定制客運(yùn)等多種業(yè)態(tài)的監(jiān)管數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信用評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)等功能，從"被動(dòng)響應(yīng)式監(jiān)管"轉(zhuǎn)向"主動(dòng)預(yù)防式監(jiān)管"。預(yù)計(jì)到2028年，監(jiān)管平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)全量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)接入、全流程動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、全方位風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，數(shù)據(jù)質(zhì)量合格率達(dá)到99%以上，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。
技術(shù)創(chuàng)新將持續(xù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革，自動(dòng)駕駛、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域的應(yīng)用將更加深入。L4級(jí)自動(dòng)駕駛網(wǎng)約車(chē)將在2026-2028年在特定區(qū)域?qū)崿F(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，從測(cè)試示范擴(kuò)展到商業(yè)服務(wù)。預(yù)計(jì)到2028年，自動(dòng)駕駛網(wǎng)約車(chē)在海南的運(yùn)營(yíng)區(qū)域?qū)U(kuò)大到500平方公里，車(chē)輛規(guī)模達(dá)到500-800輛，日均訂單量達(dá)到1-2萬(wàn)單。車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將實(shí)現(xiàn)更大范圍覆蓋，C-V2X網(wǎng)絡(luò)將覆蓋?？?、三亞、儋州、瓊海等主要城市的主要道路，智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)與智慧交通系統(tǒng)協(xié)同發(fā)展。人工智能將全面滲透到需求預(yù)測(cè)、智能調(diào)度、安全監(jiān)控、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)智能化水平將大幅提升。
6.3 綠色轉(zhuǎn)型
綠色低碳發(fā)展成為行業(yè)必然趨勢(shì)，海南省作為國(guó)家生態(tài)文明試驗(yàn)區(qū)，將在網(wǎng)約車(chē)行業(yè)全面推進(jìn)綠色轉(zhuǎn)型。到2028年，新增和更換的網(wǎng)約車(chē)將100%為新能源汽車(chē)，現(xiàn)有燃油車(chē)將逐步淘汰。充電基礎(chǔ)設(shè)施將更加完善，形成"城區(qū)全覆蓋、高速全貫通、鄉(xiāng)村全到達(dá)"的充電網(wǎng)絡(luò)。光儲(chǔ)充放一體化充電站將達(dá)到200座以上，實(shí)現(xiàn)清潔能源的本地消納。車(chē)輛電池回收利用體系將建立完善，退役動(dòng)力電池將用于儲(chǔ)能、低速車(chē)等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)全生命周期綠色管理。碳普惠機(jī)制將引入網(wǎng)約車(chē)行業(yè)，乘客選擇新能源網(wǎng)約車(chē)可獲得碳積分，用于兌換優(yōu)惠券、禮品等，激勵(lì)綠色出行。
區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展將成為重點(diǎn)方向，海南省將推動(dòng)海口、三亞等核心城市與瓊海、萬(wàn)寧、儋州、東方等區(qū)域中心城市的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)一體化。建立全省統(tǒng)一的網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管平臺(tái)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、信用管理體系，實(shí)現(xiàn)"一網(wǎng)通管"。推動(dòng)城鄉(xiāng)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)均衡發(fā)展，鼓勵(lì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸服務(wù)，通過(guò)"巡網(wǎng)融合"模式解決鄉(xiāng)村出行難題。到2028年，網(wǎng)約車(chē)服務(wù)將覆蓋全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城鄉(xiāng)出行服務(wù)差距將顯著縮小?？绯蔷W(wǎng)約車(chē)服務(wù)將更加便捷，?？?三亞、三亞-瓊海、?？?儋州等主要城市間的網(wǎng)約車(chē)出行將實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
6.4 總結(jié)
國(guó)際化發(fā)展迎來(lái)新機(jī)遇，隨著海南自貿(mào)港建設(shè)深入推進(jìn)，國(guó)際人員往來(lái)將更加頻繁，對(duì)國(guó)際化出行服務(wù)的需求將大幅增長(zhǎng)。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)將推出多語(yǔ)言服務(wù)、國(guó)際化支付、境外手機(jī)號(hào)注冊(cè)、跨境數(shù)據(jù)合規(guī)等功能，為國(guó)際游客、商務(wù)人士、外籍員工提供便捷出行服務(wù)。預(yù)計(jì)到2028年，網(wǎng)約車(chē)服務(wù)國(guó)際游客將超過(guò)500萬(wàn)人次，國(guó)際業(yè)務(wù)收入占比將從2025年的3.8%提升至2028年的8%以上。海南有望成為中國(guó)網(wǎng)約車(chē)國(guó)際化發(fā)展的試驗(yàn)田，探索形成可復(fù)制、可推廣的國(guó)際化出行服務(wù)模式。
參考文獻(xiàn)
1、海南省交通運(yùn)輸廳. (2025). 《海南省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2025年修訂版）》. ?？? 海南省交通運(yùn)輸廳.
2、海南省統(tǒng)計(jì)局. (2026). 《2025年海南省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》. ?？? 海南省統(tǒng)計(jì)局.
3、海南省發(fā)展和改革委員會(huì). (2025). 《海南省清潔能源汽車(chē)發(fā)展規(guī)劃2025-2030》. ?？? 海南省發(fā)展和改革委員會(huì).
4、海南省旅游和文化廣電體育廳. (2026). 《2025年海南省旅游業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》. ?？? 海南省旅游和文化廣電體育廳.
5、海南省公安廳交通警察總隊(duì). (2026). 《2025年海南省道路交通安全白皮書(shū)》. 海口: 海南省公安廳交通警察總隊(duì).
6、海南省通信管理局. (2026). 《2025年海南省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》. ?？? 海南省通信管理局.
7、滴滴出行. (2026). 《2025年海南省網(wǎng)約車(chē)出行報(bào)告》. 內(nèi)部資料.
8、T3出行. (2026). 《2025年海南省網(wǎng)約車(chē)服務(wù)報(bào)告》. 內(nèi)部資料.
9、曹操出行. (2026). 《2025年海南省綠色出行發(fā)展報(bào)告》. 內(nèi)部資料.
10、海南省網(wǎng)約車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì). (2026). 《2025年海南省網(wǎng)約車(chē)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》. ?？? 海南省網(wǎng)約車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì).
11、中國(guó)信息通信研究院. (2026). 《2025年中國(guó)網(wǎng)約車(chē)發(fā)展研究報(bào)告》. 北京: 中國(guó)信息通信研究院.
12、海南大學(xué)自貿(mào)港研究院. (2026). 《海南自貿(mào)港交通出行服務(wù)體系研究》. ?？? 海南大學(xué)出版社.
13、海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局. (2026). 《2025年海南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》. 海口: 海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局.
14、海南省人力資源和社會(huì)保障廳. (2025). 《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的實(shí)施意見(jiàn)》. 海口: 海南省人力資源和社會(huì)保障廳.
15、國(guó)家發(fā)展改革委, 交通運(yùn)輸部. (2025). 《關(guān)于推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》. 北京: 國(guó)家發(fā)展改革委, 交通運(yùn)輸部.
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)18年，長(zhǎng)期關(guān)注移動(dòng)出行，我們重點(diǎn)報(bào)道和研究的公司有1、網(wǎng)約車(chē)：滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小豬出行、享道出行、陽(yáng)光出行、萬(wàn)順叫車(chē)、首汽約車(chē)、嘀嗒出行、神州專(zhuān)車(chē)、斑馬快跑、幫邦行、飛嘀打車(chē)、量子出行等；2、Robotaxi：小馬智行、文遠(yuǎn)知行、蘿卜快跑、如祺出行等；3、聚合平臺(tái)：高德打車(chē)、百度打車(chē)、騰訊出行、美團(tuán)打車(chē)等；4、租車(chē)：一嗨租車(chē)、神州租車(chē)、悟空租車(chē)、華夏出行、GoFun出行等；5、共享(電)單車(chē)：青桔單車(chē)、美團(tuán)單車(chē)、哈啰出行、松果出行等；6、停車(chē)平臺(tái)：ETCP停車(chē)、愛(ài)泊車(chē)等；7、代駕平臺(tái)（3家）：e代駕、愛(ài)代駕、安師傅代駕等；8、在線(xiàn)旅游：攜程、同程旅行、馬蜂窩、美團(tuán)旅行、去哪兒、飛豬、途牛、窮游網(wǎng)、客路旅行、在途商旅、貓途鷹、KKday、皇包車(chē)、稀飯旅行、航旅縱橫、眾信旅游等；9、民宿短租：途家民宿、木鳥(niǎo)民宿、小豬民宿等。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）是專(zhuān)業(yè)移動(dòng)出行門(mén)戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注在線(xiàn)旅游、酒店民宿、網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)、共享汽車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕等業(yè)態(tài)。提供媒體發(fā)布、報(bào)告榜單、融資、會(huì)員等服務(wù)，是移動(dòng)出行從業(yè)者、媒體、投資者、用戶(hù)的首選平臺(tái)。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢(xún)加微信：clt7513）
風(fēng)險(xiǎn)提示：本文為網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)第三方AI大模型生成后發(fā)布，任何在本文出現(xiàn)的信息（包括但不限于數(shù)據(jù)、案例、評(píng)論、圖表、任何形式的表述等）均只作為參考，我們無(wú)法百分百對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性及完整性進(jìn)行分辨或核驗(yàn)，因此本文內(nèi)容可能出現(xiàn)不準(zhǔn)確、不完整、誤導(dǎo)性的內(nèi)容或信息，請(qǐng)自行甄別。如有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系news@netsun.com。
